8月7日，笔者在新疆建设兵团农四师七十七团医院住院部看到这样一幕：“大爷给您倒杯水，该吃药了。”护士小姐微笑着，端着水，拿着药，送到患者面前。七十七团医院改革传统服务模式，倡导人性化服务，为患者提供温馨、优质、高效、价廉的医疗服务，赢得病患者信赖。今年1至7月，前来该院住院就医者达15970人次，同比增长19.5%。

    一张笑脸、一句问侯、一壶热水、一张舒适的床、一个清洁的环境、一本详细的就医指南，这种人性化服务模式，如今已悄然走进这个医院的病房，让广大患者感受到人性化服务的春天就在自己的身边。     

    近年来，该院非常重视医院“形象工程”的建设，去年在全院职工中开展了“假如我是病人，我为病人献爱心”的换位思考大讨论。今年又开始实施“病人在我心中，我是医院形象”的教育活动，目的在于营造一种诚信服务、优质服务、高效服务的氛围。在该院，医护人员再也不能称患者为“3床”或“8床”了，杜绝“生、冷、硬、顶、推”的用语现象发生。也不能使用“喂，  到你了，坐下”或是“你这手术不好做呀，好坏谁也不敢说”等等生硬或推托之词。  

    根据医院实际，该院还成立了临床服务中心，免费为患者送检各类标本，门诊治疗室免费为患者扎针输液并协助行动不便的患者就珍。为使团场职工群众有一个更加良好的就医环境，今年团场又投资60余万元改建和装修了 住院部，新建了门珍大楼。医院的软硬件设施得到了充分的改观，此项工程的建设充分体现了人文服务的 理念。此举受到各族广大患者和社会各界的好评。