医院是展示城市文明的重要窗口，烟台市中医院在创建文明城市过程中采取多项措施，让患者享受到方便、快捷、温馨、及时的医疗服务。

　　为方便群众就医，医院进一步优化了服务流程，在医院内外设置明显的就医导示标志，医院大厅每一楼层安排导医服务，对重点病人进行全程陪护，危重病人和"三五"病人开通绿色服务通道，老年人实行就医优惠减免，急诊病人5分钟内出诊，免费向病人供应开水、轮椅等。医院门诊部每天坚持到各窗口科室检查督导，发现问题马上解决。
 
　　烟台市中医院还推出了多种形式的服务新措施，中药房开展"温馨(问询)"服务，医保办增加服务时间，煎药房实行即时服务，护理部开展"今天我值班"感动服务，医疗部门开展中医特色服务新疗法等，形成一批特色服务品牌项目，进一步提升"烟台中医"的品牌形象。

　　医院还广泛开展了"两好一满意"创建活动，不断提升人性化服务的水平，构建和谐的医患关系。医护人员要做到服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象的发生。