不少医院总是担心工作中的不足之处在媒体上曝光后，会影响医院声誉，然而西安市第四医院在创建全国百姓放心医院中大胆尝试，在全市卫生系统中率先诚邀20多名住院病人和陪护家属，当着媒体记者的面提批评意见亮家丑。
7月10日，西安市第四医院举行医患沟通座谈会，与会的病人是医院党办、医教部门从全院11个医疗科室中随机抽取的，为了使20多名病人和陪护家属没有顾虑，畅所欲言，一线医护人员没有与会。会议一开始，闫爱梅副院长就要求病人多提负面的、批评性意见，可以从自己就医过程中亲身体会到的医疗质量、服务态度、看病价钱等方面提意见，真正暴露百姓看病难看病贵问题，以便医院改进工作。
与会的每个病人及家属都身有感触地讲述医院医护人员在诊治就医、服务护理中给自己留下美好难忘的印象，同时也真诚地指出医院工作需要改进的地方。内一科77岁患者王甫中说，现在四院每天门诊量很大，医生们都忙着看病、写病案，与患者谈心的时间太少了，医生应该腾出时间与病人精神交流，特别是对于老年疾病精神心理治疗与药物治疗同等重要。一位陪儿子来看眼睛的母亲说，因为四院的眼科有名，暑假带孩子来看眼睛的家长特别多，中午吃饭就遇到麻烦，因为医院食堂小，病人多、打饭要排队不方便，饭菜主要是包子、馍、稀饭品种显得单一。
王轶是刚刚当上爸爸，给孩子晾晒尿布成为他陪护妻子住院遇到的烦恼，目前在产科生孩子的产妇特别多，然而给孩子晾尿布的地方只有两米多长，晾晒十分不便。
有的医院的重症监护室外能为陪护家属增添休息的坐椅等。会后医院党委副书记李向华告诉记者，他们会对病人提出的每一条意见进行改进落实，使医院成为真正让百姓放心的医院。与会的病人也向记者表示这是他们平生第一次参加医院与患者的沟通座谈后，如果所有医院都能有这样坦荡胸怀，医患关系就不愁搞不好。
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