4月19日，省卫生厅首次出台了《构建和谐医患关系工作方案》，在方案中，卫生厅提出医生在治疗好患者身体上的疾病的同时，还必须关注患者的心理需求。

　　依照该方案，医生的一切行动必须以病人需求为导向，为患者提供从生理到心理、从治疗到康复全方位的优质服务，满足患者不同层次的就医需求。

    医院要提供亲情化服务，把关心患者心理需求、精神安慰、康复指导纳入门诊诊疗和查房内容。实行患者回访制度，住院患者回访率要超过七成。

　　方案要求医生注重诊疗沟通。在诊疗过程中，耐心向患者介绍疾病诊断、治疗方案及病情愈后情况，手术治疗的方式、并发症和防范措施，相关治疗可能引起的不良反应，医药费用标准及支出情况，让患者就医放心。

　　注重意见沟通，认真听取患者及家属的意见和建议。另外，卫生厅还要求所有医院的所有病区，必须最少每月组织一次医患集中谈话，听取患者的意见和疑问。